在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，鹽城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（簡稱“鹽城經(jīng)開區(qū)”）稅務部門緊跟時代步伐，以“智慧辦稅”為核心，深度融合信息技術(shù)咨詢服務，不僅實現(xiàn)了服務模式的“新”突破，更在提升納稅人繳費人體驗上做到了“心”的投入，走出一條創(chuàng)新與溫度并重的高質(zhì)量發(fā)展之路。
一、 技術(shù)賦能，構(gòu)建智慧辦稅新生態(tài)
鹽城經(jīng)開區(qū)稅務部門積極擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等前沿技術(shù)，著力構(gòu)建一體化、智能化的辦稅服務平臺。通過升級電子稅務局功能、推廣“非接觸式”辦稅、部署智能導稅機器人、設(shè)立24小時自助辦稅服務區(qū)等措施，實現(xiàn)了從“大廳排隊”到“指尖辦理”的深刻轉(zhuǎn)變。納稅人可以隨時隨地在線完成申報、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)等絕大多數(shù)涉稅業(yè)務，大大節(jié)約了時間成本與交通成本。信息技術(shù)的有力支撐，使得辦稅流程不斷簡化、效率持續(xù)提升，構(gòu)建起一個高效、便捷、全天候的智慧辦稅新生態(tài)。
二、 咨詢升級，打造專業(yè)貼心服務鏈
“智慧”不僅體現(xiàn)在硬件與系統(tǒng)上，更體現(xiàn)在軟性的服務能力上。鹽城經(jīng)開區(qū)稅務部門將“信息技術(shù)咨詢服務”提升到戰(zhàn)略高度，組建了由業(yè)務骨干和信息技術(shù)專家構(gòu)成的復合型服務團隊。這支團隊不僅精通稅收政策，更能熟練運用信息技術(shù)工具，為納稅人提供多層次、精準化的咨詢服務：
- 精準推送與智能應答： 利用稅收大數(shù)據(jù)分析納稅人特征和需求，通過電子稅務局、征納互動平臺、短信、微信等渠道，精準推送稅費政策、操作指南和風險提示。引入智能客服系統(tǒng)，7x24小時在線解答常見問題，實現(xiàn)即問即答。
- 遠程協(xié)助與云端輔導： 針對復雜業(yè)務或系統(tǒng)操作難題，提供屏幕共享、視頻連線等遠程協(xié)助服務，稅務人員“面對面”指導納稅人完成操作，如同專家親臨。定期舉辦“云課堂”、“直播課”，進行政策解讀和操作培訓，擴大服務覆蓋面。
- 個性化方案與風險預警： 對于重點企業(yè)或復雜涉稅訴求，提供“一戶一策”式的個性化信息技術(shù)應用方案和稅收籌劃咨詢。利用風險識別模型，主動向企業(yè)提示潛在的涉稅風險，助力企業(yè)健康發(fā)展。
這種深度整合的咨詢服務，確保了納稅人在享受技術(shù)便利的也能獲得專業(yè)、及時、暖心的幫助，有效解決了“不會辦、不好辦”的痛點。
三、 走“新”更走“心”，提升納稅人滿意度與獲得感
鹽城經(jīng)開區(qū)的“智慧辦稅”實踐，其精髓在于“新”與“心”的結(jié)合。走“新”，是勇于運用最新技術(shù)手段革新服務模式，追求極致效率；走“心”，是始終堅持以納稅人繳費人為中心，關(guān)注細節(jié)體驗，注入人文關(guān)懷。
- 服務體驗更暖心： 在推廣線上辦稅的保留并優(yōu)化線下服務渠道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心輔導和綠色通道，避免“數(shù)字鴻溝”。服務大廳環(huán)境溫馨，人員態(tài)度親切，讓技術(shù)應用充滿人情味。
- 政策落地更精準： 信息技術(shù)咨詢服務確保了各項減稅降費等優(yōu)惠政策能夠被納稅人充分知曉、準確理解、便捷享受，政策紅利直達市場主體，增強了企業(yè)的獲得感與發(fā)展信心。
- 征納關(guān)系更和諧： 透明、高效、互動的智慧辦稅模式，顯著提升了稅務部門的服務形象和公信力，構(gòu)建了更加平等、互信、協(xié)同的新型征納關(guān)系。
鹽城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以“智慧辦稅”為抓手，深度融合先進的信息技術(shù)咨詢服務，成功打造了智能化、個性化、有溫度的稅收服務新范式。這不僅是稅務管理現(xiàn)代化的生動體現(xiàn)，更是優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、服務經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。隨著技術(shù)的不斷演進和需求的持續(xù)變化，鹽城經(jīng)開區(qū)稅務部門必將繼續(xù)深化創(chuàng)新，讓智慧辦稅之路越走越寬廣，越走越貼近民心，為區(qū)域發(fā)展注入更強勁的“稅動力”。
